Oppgave 4: Virksomheters bruk av Twitter

Twitter kan anvendes som et markedsføringsmiddel for bedrifter og virksomheter. Tjenesten kan brukes til å poste oppdateringer fra bedrifters arrangementer som live launches, startups og prisutdelinger. Det er mange bedrifter eller private personer i dagens næringsliv som bruker tjenesten til å vise seg frem. Man hører ofte navn som Elon Musk (Tesla), og Tim Cook (Apple), som er store aktører i henholdsvis bil- og elektronikkmarkedet. Twitter gir oss en mulighet til å kunne se de, og gjør oss kjent med hvordan de ser ut, tenker, og hva de er opptatt av.

Disse bedriftene bruker også Twitter til å markedsføre produkter eller tjenester. Noen legger også ut kampanjer og tilbud. Bruken av Twitter gir muligheten for gruppering av søkeemner, ved bruken av hashtags. Er man på leting etter informasjon om f.eks. Apple iPhone 7, så kan man søke på hashtaggen og en liste med relevante tweets vil bli returnert. Disse tweetsene kan være fra produsenten, kundene, og alle som har noe relevant erfaring med det aktuelle produktet. Dermed fungerer Twitter også som en meget god tilbakemeldingskanal for de store bedriftene.

En trend er på mange måter likt dagsorden i et nyhetsbyrå. Det var en trend for noen uker siden hvor mobiler fra mobil-giganten Samsung begynte å brenne ved lading. Da ble dette aktuelt på twitter, og åpent for diskusjon fra offentligheten. Twitter brukes også til fremheving av sponsoravtaler. Her har Samsung også tweetet en gratulasjon til alle medalistene fra Årets OL, noen som de også gjorde for å styrke sin posisjon som en av OLs hovedsponsorer.

SAS har gått ut i twitter for å advare kundene mot en falsk kampanje som viser seg å være et virus. Kanalen åpner også for direkte kommunikasjon mellom bedriften og kundene deres. Norwegian har på den andre siden valgt å fokusere på markering av spesielle hendelser, jubileer og å gi kundene deres en innsikt på hva deres CEO, Bjørn Kjos kjemper for. De har lagt ut flere lenker av møtereferater og intervjuer. På denne måten har de også delt med offentligheten hvilke verdier de har.

Twitter gir bedrifter mange muligheter, og en ny arena å kjempe på som en av verdens største sosiale medie-platformer. Det gir muligheten for bedrifter å åpne seg for offentligheten.

Nettverksbygging på Twitter

Sosiale medier åpner opp for en helt ny måte å bygge relasjoner med sine kunder på. Bedrifter kan gjennom en rekke kanaler som Facebook, Instagram, Twitter og Snapchat bruke forskjellige strategier for hvordan bedriften ønsker å kommunisere og bli oppfattet av sine kunder. Eksempler på dette kan være alt fra å menneskeliggjøre et produkt, kommunisere på et mer personlig plan, eller vise åpenhet gjennom at ansatte i bedriften skriver eller legger ut innlegg på disse mediene. Effektiv bruk av sosiale medier kan være med å knytte sterke bånd med sine kunder og med det bygge en sterkere lojalitet til produktet.

I dette innlegget skal vi se nærmere på det sosiale mediet Twitter. Twitter er en amerikansk mikrobloggtjeneste som først ble tatt i bruk internt i selskapet Obvious i San Fransisco, og senere offentliggjort for allmennheten i oktober 2006. Twitter gjør det mulig for mennesker å skrive meldinger på 140 tegn med valgfritt innhold som blir offentliggjort for de ca 500 millioner brukerne som er registrerte på tjenesten.

Et av de viktigste aspektene med Twitter er at innholdet og meldingene som produseres av brukerne er tilgjengelig for alle som ønsker å følge forfatteren. På denne måten kan nyhetsbyråer, sportskanaler og andre relevante aktører dele tidssensitivt informasjon, og spre denne ut til relevante lesere i sanntid.

Ved hjelp av følgesystemet hvor brukerne blir oppdatert når personer de følger legger ut en ny tweet, kan man bygge nettverk med relevante aktører og skape en personlig relasjon med andre mennesker som bruker tjenesten.

Fun fact er at i 2014 erklærte statsleder av Aserbajdsjan Ilham Alijev krig mot Armenia, som første statsleder i verden til å erklære krig ved hjelp av sosiale medier.

Facebook for bedrifter – en kort innføring

Hva ville du gjort hvis noen postet en klage på kundeservicen til bedriften din på Facebook?

Er du usikker på hvordan du burde planlegge en strategi for Facebook, og lurer du på hvilke virkemidler du burde bruke for å bygge et online rykte for din bedrift eller merkevare?

For å finne svaret på disse spørsmålene eller lignende, les videre. Her får du en kort innføring til din strategi på Facebook og hvorfor din bedrift burde være der.

Hvorfor skal din bedrift være på Facebook?

Hele verden har blitt innsnevret til en global, digital verden med 75% av befolkningen koblet til hverandre, der de fleste er tilgjengelige nesten døgnet rundt. Dette globale nettverket utvikler og ekspanderer seg i raskt tempo, og alle dine potensielle kunder, og sannsynlige potensielle kunder er på den ene eller den andre sosiale plattformen.

For alle bedrifter (store og små) er det ikke et valg, men en nødvendighet å være tilstede på Facebook. Det handler ikke lengere om å kun være på Facebook for tiden, det handler om å være på Facebook på den riktige måten, med en underliggende strategi.

Hvis du tror at det bare er å lage en Facebookside, oppdatere den en gang I blant og lenke den til nettstedet ditt, kan jeg garantere at du mest sannsynlig går glipp av mange muligheter!

Hvis du tror det er en god idé og haste deg igjennom Facebook med markedskampanjer og laste opp fancy bannere med reklame, tar du feil igjen.

For å finne ut en mer riktig tilnærming til Facebook, les videre!

Hvordan starte å utvikle strategien på Facebook

Alle strategier trenger planlegging. Dette er ikke å anse som en sekundær handling (noe de fleste bedrifter tror). Post først, spør etterpå er altså ikke veien å gå. Planleggingen burde holdes like viktig som enhver annen markedsstrategi.

Vit verdien av strategien:

Inntil du faktisk forstår viktigheten av Facebook for din bedrift, kan det hende du aldri fokusere på å investere energi, tid og penger på det. Som allerede sagt, alle dine potensielle kunder elsker å sosialisere, og de gjør som oftest det hele tiden (mange sitter for mye på Facebook og Snapchat ja…).Facebook er en av de beste plattformene for din bedrift å komme i kontakt og få tilbakemeldinger som er livsviktig for at bedriften din skal overleve på lengere sikt. Ingen kunder = ingen bedrift.

Et positivt, interaktivt «image» på Facebook bringer inn flere fordeler som:

• ·       Merkeanerkjennelse.
• ·       Omdømmebygging av bedrift og merke.
• ·       Bred reklameplattform.
• ·       Mulighet for sanntidsrespons fra publikum
• ·       Rimelig toveiskommunikasjonskanal.
• ·       Nettverksbygging utover grenser med minimale ressurser.
• ·       Responsanalyseplattform for tilbakemeldinger.
• ·       Markedsundersøkelse og demografiske studier.
• ·       Bygge databaser for andre markedsføringsaktiviteter.
• 
  

Gevinst ved bruk av Facebook

Som en bedrift er det essensielt å vite hva man ønsker å få ut av å være på Facebook. Facebook har mye å tilby men du trenger å evaluere varierende faktorer av din bedrift for å finne ut hvilke områder du skal fokusere mot:

·       Eksperimentere og gjøre undersøkelser
Hvis din bedrift har behov for en bred plattform for å prøve kommende prosjekter eller du ønsker å kartlegge de ulike markedene og preferansene til folk spredt over hele verden, er det en stor fordel å være på Facebook. Informasjonen som man mottar fra kunder og andre interessenter er ofte i sanntid og dette er en stor fordel for videre produktutvikling.

·       Merkevarebevissthet og anerkjennelse
Hvis du er en ny bedrift og finner det vanskelig å skape en god merkevare, er Facebook en bred plattform for å nå ut til interessenter og bygge «brand» over tid.

·       Omdømme og kundeservice

Facebook kan fungere både som en velsignelse og som en forbannelse for virksomhetens omdømme. Hvis du trenger å forbedre virksomhetens image, vær synlig, gjerne i sanntid og forklar bedriften sitt synspunkt på saker som kundene ønsker svar på. Støtt gjerne dette opp mot gode rutiner rundt kundeservice som fordelaktig er integrert mot Facebook sin meldingstjeneste.

Dette er bare noen av de mange viktige faktorene som spiller inn i en strategi på Facebook. Den største feilen mange bedrifter gjør på Facebook er at de har en for profesjonell tilnærming. Facebook er et sosialt medie som folk bruker for å skille mellom målrettet reklame og sosiale handlinger. Derfor er vår anbefaling å ha en genuin tilnærming av innholdet som har en «sosial» faktor ved seg.

Følg med videre på denne bloggen for å holde dere oppdatert på Facebookstrategier og viktigheten av å være synlig i sosiale medier.

Øving 2 Oppgave 1

Hvorfor trenger virksomheter en strategi for sosiale medier?

I ComputerWorld-artikkelen “Web 2.0-eksplosjon i bedriftene”, er Dataforeningens markedsdirektør Edgar Valdmanis intervjuet. På spørsmålet “Men hvorfor må man ta det inn i strategien?” så svarer han: “Det er såpass mange på de sosiale mediene, både profesjonelle og private. Dine ansatte er der, dine kunder er der, dine leverandører er der. Hvis du neglisjerer dette, er det på egen risiko, sier Valdmanis.”

Videre sier han at: “Du behøver ikke å oppdatere hver gang du går ut av døren. Det viktigste er å være tilstede for å lytte. Som noen andre har sagt; sosiale medier er som et høreapparat.“

Det er akkuratt det Valdmanis sier som er grunnen til å ha en strategi for sosiale medier. Virksomheter som lar være å ha en strategi og lar være å forholde seg til sosiale medier vil miste en stor fordel sammenlignet med konkurrenter som har dette. Strategi for sosiale medier handler ikke bare om å være til stede på sosiale medier, men hvor og hvordan man skal være til stedet.

Hva bør en god strategi inneholde rent overordnet?

 

Kim Olsen, prosjektmangager i Webon AS, skriver i et inlegg på LinkIn om seks punkter som man bør ha gjort noen tanker om når det gjelder en god strategi. Disse er:

- Hva skal vi oppnå ? Hva ønsker virksomheten med å være på sosiale medier ? Hva er målet ?

- Hvem skal vi nå ? Hvem er målgruppen til virksomheten ? Er det lokalt eller globalt ? Unge eller eldre ? Hvem ønsker man å treffe ?

- Hvordan får vi med målgruppen ? Hvordan skal bedriften klare å få målgruppen aktiv og engasjert i produktene sine ?

- Hvilken peronlighet skal bedriften ha på nett ? Eller hvilken profil ønsker bedriften å vise ? Hvilken profil skal de ansatte ha og hvilke regler skal de bruke ?

- Hvilke sosiale medier skal vi bruke ? Hvilken plattform treffer vår målgruppe best ? Ønsker virksomheten å begrense seg til en plattform eller bruke alt man kan ?

- Hvordan ønsker man å lansere og hvordan drifter man videre ? Hva gjør bedriften under lansering ? Hva kan skje under lansering ? Hvilken strategi har man for å ha kontinuitet videre ?¨

Om man omfatter disse seks punkene i en strategi for sosiale medier så har man altså kommet langt i tankegangen om hvordan bedriften skal forholde seg til akkuratt dette.

Øving 2

Oppgave 2

Vår fiktive bedrift heter Power, og spesialiserer seg på stativer/ beholdere for elbil-ladere. Bedriften
ble startet opp for å dekke behovet el-bilister har for montering av laderne. Mange har blant annet
opplevd å kjøre på laderne sine, eller at de tar for mye plass i garasjen, og gjør seg dermed knotete.

Power Strategi for sosiale medier from Gabriel Ofori

Øving 1

Oppgave 3

Poenget med bloggen er å lage en arena for både ansatte, elever og andre interesserte. Det skal deles, reflekteres og læres, og mediet som blir brukt er denne bloggen. Bloggen fungerer som en utmerket plattform for å nå ut til flere målgrupper på en effektiv og enkel måte. For de ansatte er bloggen et verktøy for å kommunisere kunnskap, og for eleven er bloggen et verktøy de kan benytte seg av for å konsumere kunnskap. Bloggen representerer også institusjonen, og kan derfor være av interesse for samarbeidspartnere og potensielle nye søkere til studiene som er representert.

Bloggen har 233 blogginnlegg og handler om IKT, teknologi, læring og forskningsarbeid og skrives av ansatte ved Institutt for informatikk og e-læring ved NTNU. Bloggen blir ikke oppdatert på noe fast dato, og vi kan se at publiseringshyppigheten har avtatt nåværende år i forhold til 2015. Ser man på gjennomsnittet som har blitt publisert de siste 6 årene ser man at det er publisert 3 innlegg per måned. Det er mange temaer på bloggen og vi finner derfor mye variasjon i innleggene som er postet. Innholdet reflekteres også mye av studentrelatert arbeid, spesielt knyttet opp mot bacheloroppgaver. Vi tror derfor bloggen sin hensikt har stor betydning som er læringsvirkemiddel i ulike emner på institusjonen.

Et blogginnlegg er en del av et nettsted som har som formål å publisere innhold. Innholdet kjennetegnes ofte at det er en eller få personer som skriver, og at det er mulig å kommentere innholdet av andre brukere eller besøkende på bloggen.  Blogg og blogginnlegg blir betegnet som er sosialt medium fordi man har mulighet til å dele innhold gjennom sosiale bloggnettverk, og diskutere innholdet gjennom diskusjonstråder. Alle blogginnleggene kjennetegnes at de har en åpen diskusjonstråd der brukere kan skrive kommentarer. Kommentarer vil derfor kunne sies å være en reaksjon på innholdet, enten i form av diskusjon eller kunnskapsrelatert vinkling.  

Med den informasjonen som foreligger er vår antagelse at leserne av bloggen er studenter på institusjonen, men også personer som er generelt interessert i emnene som det skrives om. Som sagt har bloggen en stor målgruppe, og det er derfor vanskelig å gjøre noen antakelser uten noe mer informasjon. En fordel hadde vært å få innsikt i google analytics, da vi kunnen gjort oss noen mer konkrete og relevante tanker.

Et godt eksempel på et blogginnlegg som har nytteverdi for leserne er: http://blogg.itfag.no/2012/10/14/trenger-hjelp-til-a-velge-ny-mobiltelefon/. Selve innholdet er appellere til en stor målgruppe og vi kan se at forfatter av blogginnlegget er engasjerer seg i å svare leserne. Dette er svært viktig for å få en god kommunikasjon med leserne.

Bologgplattformen som benyttes er WordPress med temaet JQ: https://wordpress.org/themes/jq/
Våre antakelser om at det benyttes WordPress som rammeverk er at det er verdens største bloggplattform og det er åpen kildekode under GPL lisens. WordPress har vært på banen i mange år, og det benyttes av veldig mange. Fordel er at det er enkelt å bruke, lett å sette opp og lett å drifte. Det krever også svært lite ressursbruk å implementere ulike funksjoner på grunna av stor plugin database som ofte har funksjonalitet som man ønsker.

Første store problem med bloggen er at den ikke mobiltilpasset. Mobiltilpassing er veldig viktig, og trendene innen web viser at mobilen blir brukt mer enn desktop når man surfer på nett. Google har også begynt å straffe nettsider som ikke er mobiloptimalisert med lavere SEO ranking. Bloggen virker heller ikke moderne rent estetisk og kunne fordelaktig fått et løft gjennom moderne designprinsipper. Delingsfunkjsonene kunne vært gjort lettere på hver enkelt innlegg og vi savner noen mer klare «call to action» for å abonnere på selve bloggen. Blogginnleggene oppfattes enkelte steder litt for lange og tunge med for mye tekst. Kategorioppslaget liker vi veldig godt, men kunne gjerne tenkt oss en widget som viser topp 10 blogginnlegg, noe som er med på å øke trafikken til populære innlegg. Menyen er litt kjedelig, og man kunne fint ha fått med kategoriene i en dropdown her for å øke brukervennligheten. Blandingen mellom norske og engelske uttrykk på siden kan virke noe ulogisk til tider og det er tydelig at eier ikke har oversatt teamet til norsk. Lengden på hver enkelt side kan også være ganske lang, og vi savner en knapp som tar oss opp til toppen av siden som er satt til å være synlig hele veien gjennom bloggen.

Rollen til bloggen er med på å fremme synlighetsverdien til itfag. Vi tror at bloggen er med som et element i en større strategiplan for sosiale medier. Synlighet i forskjellige kanaler er viktig for å kunne eksponere seg for forskjellige målgrupper og det øker også SEO-delen. Navnet «itfag» er nok strategisk satt på grunn av SEO og relevansen mot målgruppen. Itfag er også lett å huske og relatere seg til informasjonsteknologi som er kjernetemaet i bloggen. 

En tagg er metadata som forteller noe om innholdet i selve blogginnlegget og brukes av WordPress for å lettere samle innhold er knyttet opp mot samme tema eller innhold.

Bloggserien mini-tipsserie deler opp større temaer ned til tips og triks. Hovedformålet er å lage små blogginnlegg som er informative og rett på sak. Eksempelet med Evernote er relevant for studenter (og ansatte for den slags skyld) og er tema som er lett å bryte ned med klare tips og triks for videre fremgang. Andreas mener også Evernote er et verktøy som kan gjøre deg mer effektiv og siden Evernote er i stadig forbedring kommer det funksjonalitet som det er mulig å oppdatere brukerne om i jevne mellomrom.

Oppgave 4

Blogging er et verktøy som har vært med å gi bedrifter i dag en helt ny mulighet for å knytte relasjoner med sine kunder. Måten dette gjøres på er å appellere til kunden gjennom de fem faktorene troverdighet, gjennomsiktighet, åpenhet, rask respons og langsiktighet. Ved å følge disse fem faktorene og integrere disse i sin web-strategi vil bedrifter enklere kunne skape tillitt hos sine kunder, og bygge sin merkevare.

Vi skal se nærmere på hvordan bloggen til selskapene 24onoff AS og Synlighet AS tar i bruk disse faktorene.

Troverdighet

Både 24onoff og synlighet viser troverdighet gjennom å la de ansatte få fritt spillerom til å skrive ønskede blogginnlegg. Samtidig åpner de også opp til gjesteinnlegg fra relevante aktører i de respektive bransjene de opererer.

Gjennomsiktighet

24onoff viser åpenlyst sine mangler og utfordringer til sine kunder, og legger ikke lokk på disse. Dette virker å være et forsøk på å ikke gi forventninger til kunder som ikke vil bli tilfredsstilt. Synlighet viser gjennomsiktighet ved å eksponere sine styrker og svakheter hyppig på sin blogg, og er tydelige på hva deres spesialfelt er.

Åpenhet (Medvirkning)

Synlighet forteller åpent om fremgang og nye trender i bransjen de arbeider i. Dette er noe de kunne brukt som et konkurransefortrinn, men velger altså heller å dele denne informasjonen og blir dermed en slags go-to ”storebror” med kompetanse innen feltet de arbeider. 24onoff er aktive i kommentarfeltene og lytter til sine kunders tilbakemeldinger og holder disse oppdatert på interne prosesser.

Langsiktighet

Både 24onoff og synlighet virker å ha en tydelig agenda de ønsker å formidle. Dette gjennom relevant kompetanse bedriften besitter som kan være interessant for potensielle kunder.