Facebook for bedrifter – en kort innføring

Hva ville du gjort hvis noen postet en klage på kundeservicen til bedriften din på Facebook?

Er du usikker på hvordan du burde planlegge en strategi for Facebook, og lurer du på hvilke virkemidler du burde bruke for å bygge et online rykte for din bedrift eller merkevare?

For å finne svaret på disse spørsmålene eller lignende, les videre. Her får du en kort innføring til din strategi på Facebook og hvorfor din bedrift burde være der.

Hvorfor skal din bedrift være på Facebook?

Hele verden har blitt innsnevret til en global, digital verden med 75% av befolkningen koblet til hverandre, der de fleste er tilgjengelige nesten døgnet rundt. Dette globale nettverket utvikler og ekspanderer seg i raskt tempo, og alle dine potensielle kunder, og sannsynlige potensielle kunder er på den ene eller den andre sosiale plattformen.

For alle bedrifter (store og små) er det ikke et valg, men en nødvendighet å være tilstede på Facebook. Det handler ikke lengere om å kun være på Facebook for tiden, det handler om å være på Facebook på den riktige måten, med en underliggende strategi.

Hvis du tror at det bare er å lage en Facebookside, oppdatere den en gang I blant og lenke den til nettstedet ditt, kan jeg garantere at du mest sannsynlig går glipp av mange muligheter!

Hvis du tror det er en god idé og haste deg igjennom Facebook med markedskampanjer og laste opp fancy bannere med reklame, tar du feil igjen.

For å finne ut en mer riktig tilnærming til Facebook, les videre!

Hvordan starte å utvikle strategien på Facebook

Alle strategier trenger planlegging. Dette er ikke å anse som en sekundær handling (noe de fleste bedrifter tror). Post først, spør etterpå er altså ikke veien å gå. Planleggingen burde holdes like viktig som enhver annen markedsstrategi.

Vit verdien av strategien:

Inntil du faktisk forstår viktigheten av Facebook for din bedrift, kan det hende du aldri fokusere på å investere energi, tid og penger på det. Som allerede sagt, alle dine potensielle kunder elsker å sosialisere, og de gjør som oftest det hele tiden (mange sitter for mye på Facebook og Snapchat ja…).Facebook er en av de beste plattformene for din bedrift å komme i kontakt og få tilbakemeldinger som er livsviktig for at bedriften din skal overleve på lengere sikt. Ingen kunder = ingen bedrift.

Et positivt, interaktivt «image» på Facebook bringer inn flere fordeler som:

• ·       Merkeanerkjennelse.
• ·       Omdømmebygging av bedrift og merke.
• ·       Bred reklameplattform.
• ·       Mulighet for sanntidsrespons fra publikum
• ·       Rimelig toveiskommunikasjonskanal.
• ·       Nettverksbygging utover grenser med minimale ressurser.
• ·       Responsanalyseplattform for tilbakemeldinger.
• ·       Markedsundersøkelse og demografiske studier.
• ·       Bygge databaser for andre markedsføringsaktiviteter.
• 
  

Gevinst ved bruk av Facebook

Som en bedrift er det essensielt å vite hva man ønsker å få ut av å være på Facebook. Facebook har mye å tilby men du trenger å evaluere varierende faktorer av din bedrift for å finne ut hvilke områder du skal fokusere mot:

·       Eksperimentere og gjøre undersøkelser
Hvis din bedrift har behov for en bred plattform for å prøve kommende prosjekter eller du ønsker å kartlegge de ulike markedene og preferansene til folk spredt over hele verden, er det en stor fordel å være på Facebook. Informasjonen som man mottar fra kunder og andre interessenter er ofte i sanntid og dette er en stor fordel for videre produktutvikling.

·       Merkevarebevissthet og anerkjennelse
Hvis du er en ny bedrift og finner det vanskelig å skape en god merkevare, er Facebook en bred plattform for å nå ut til interessenter og bygge «brand» over tid.

·       Omdømme og kundeservice

Facebook kan fungere både som en velsignelse og som en forbannelse for virksomhetens omdømme. Hvis du trenger å forbedre virksomhetens image, vær synlig, gjerne i sanntid og forklar bedriften sitt synspunkt på saker som kundene ønsker svar på. Støtt gjerne dette opp mot gode rutiner rundt kundeservice som fordelaktig er integrert mot Facebook sin meldingstjeneste.

Dette er bare noen av de mange viktige faktorene som spiller inn i en strategi på Facebook. Den største feilen mange bedrifter gjør på Facebook er at de har en for profesjonell tilnærming. Facebook er et sosialt medie som folk bruker for å skille mellom målrettet reklame og sosiale handlinger. Derfor er vår anbefaling å ha en genuin tilnærming av innholdet som har en «sosial» faktor ved seg.

Følg med videre på denne bloggen for å holde dere oppdatert på Facebookstrategier og viktigheten av å være synlig i sosiale medier.