Sommerkampanje 24onoff AS

Sommerkampanje in the making

I dette blogginnlegget skal vi ta for oss et prosjekt hvor vi har fått i oppgave å utvikle en sommerkampanje for 24onoff AS. I slidesharen under kan dere lese mer om kampanjen vi utviklet.

Sommerkampanje 24onoff AS from Christopher Krohn

Øving 5

Oppgave 2 - Om å brenne seg i sosiale medier


Det er ingen tvil om at flere og flere av de store virksomhetene og bedriftene, har begynt å slenge seg på de sosiale medie-bølgen. Det finnes massevis av fordeler, som økt popularitet, økte produktsalg, og økt interesse fra kunder. La oss ikke glemme at ting også kan gå fryktelig galt ved feil anvendelse av sosiale medier. De vanligste feilene disse bedriftene og virksomhetene har gjort hittil, har vært alt fra publisering av private eller upassende meldinger, til latterliggjøring av konkurrentenes arbeid. Det finnes fortsatt mye til felles for disse feilene. Vi skal nå se på et eksempel på da den store elektronikkgiganten LG, prøvde å latterliggjøre sin store konkurrent i mobilbransjen. 

LG som er en Sør-koreansk gigant innenfor elektronikk har mange års erfaring i bransjen. Det er ingen tvil om at de er helt på toppen med de største bedriftene i bransjen. De er likevel fortsatt et lite stykke unna når det gjelder telefoni, hvor Apple og Samsung troner etter et par intense år. Dette kan være grunnen til hvorfor LG prøvde å spille skittent på sosiale medier. Vi husker alle det store hysteriet rundt lanseringen av iPhone 6, da det kom frem at denne telefonen var bøyelig. Dermed så LG en mulighet til å kunne drite ut konkurrenten på sosiale medier.

En eller annen luring fra LG Frankrike tweetet følgende "Våre smarttelefoner bøyer seg ikke, de er allerede kurveformet". Ironisk nok så ble dette tweetet fra de samme konkurrentene, som de prøvde å gjøre narr av sitt produkt, nemlig en iPhone. Vedkommende hadde ikke fått med seg at twitter publiserer hvilken enhet du har tweetet fra i ettertid. Dermed ble hele poenget med tweeten borte, og de fikk heftig tyn fra publikum i etterkant.

Det finnes fortsatt mye til felles for disse feilene. Det er flere grunner til hvorfor bedrifter brenner seg på bruken av sosiale medier. For det første så er kanskje ikke alle bedriftene klar over de etiske forholdene rundt sosiale medier. For det andre så kan det være at bedriftene rett og slett, er nye på sosiale medier og prøver å gjøre noe nytt og morsomt som ikke vanligvis ender bra. Folk flest har sagt en dårlig eller upassende vits før.  

Frykt ikke, fordi det er likevel en rekke tiltak en kan gjøre for å unngå disse feilene. En kan for det første gjøre seg bevisst over etikken og reglene rundt sosiale medier. Videre kan bedriften alltid prøve å forholde seg rolige, og ikke publisere i krisesituasjoner uten å planlegge dette nøye i forkant. Så har vi også de bedriftene som engasjerer seg i offentlige diskusjoner med brukerne. Gjerne i form av kommentarer, her er er det meget viktig å holde seg profesjonell og ikke senke seg på et personlig eller usaklig nivå. 

Ta en titt på denne lenken for å se 10 av de verste feilene noen store virksomheter har gjort på sosiale medier de siste årene. 

http://www.prdaily.com/Main/Articles/10_brands_worst_social_media_mistakes__18929.aspx

I dybden på et målerverktøy: Penetrace

Penetrace er et målerverktøy skapt av flere I reklamebransjen. Over 4000 bedrifter i 40 land bruker penetrace til måling av  data. Penetrace er en "hub" for resultatdataene markedsføring. De kombinerer brukerens oppfatning-data (forskning) med atferdsdata (web-trafikk, buzz i sosiale medier, hjemmeside statistikk, osv). Programmet importerer rådata fra hvilken kilde som er tilgjengelig. Dataen kan være blant annet fra sidene vist på bildet under.

En av de store fordelene med Penetrace er muligheten til å se alle dine spørreundersøkelser, atferdsmessige og forretningsdata på ett sted. Rapportene i Penetrace kan faktisk være mer detaljert enn i Google Analytics. I Penetrace kan man også kombinere de filtrerte Google-data med de samme filtre på andre datakilder. Programmet er også skybasert, så en trenger ikke å laste ned et program for å kunne bruke det. Et eksempel på hvordan data kan bli presentert I Penetrace er vist på bilde 2.

 

Over 4000 forretningsenheter i 40 land får innsikt fra Penetrace. Det har blitt et raskt voksende selskap blant topp 300 i Europa i henhold til Deloitte. Under finner dere et bilde av flere av de større kundene Penetrace leverer data til.

Oppgave 3: Bloggøving 4

Virksomheters bruk av måleverktøy 

Virksomheter måler fordi det trengs en oversikt over effekten av bruken av sosiale medier. Da gjelder det å ha tett oppfølging, overvåkning og måling av resultater for å se om de aktivitetene eller handlingene bedriften gjør gir positive resultater. Ved en slik måling vil man også kunne se hva som fungerer, og ikke. Det gir virksomheten en mulighet til å endre på aktivitetene sine ganske tidlig, før de begynner å bruke ressursene sine på feil måte.

Ved målinger er det spesielt økonomiske data, og resultatene av bedriftens bruk av sosiale medier som er viktig. Det er vitalt for bedriften at slike data blir gjort tilgjengelig for avdelinger som har ansvar for måling, revidering og analysering. Hjelper det bedriften gjør på sosiale medier på salgsinntektene? Ved bruk av en rekke analyseverktøy kan en finne ut slike viktige fakta. Det kan være alt fra hvor mange det er som har sett for eksempel en kampanje for et one call-abonnement på facebook, klikket på den aktuelle lenken og faktisk bestilt denne abonnementet. Det kan også være aktuelt å kjøre en spørreundersøkelse i ettertid for å vite hvor vidt kunden klarte å finne frem til nettsiden, og hva de generelt synes om en eventuell reklame for et produkt på sosiale medier.

Google Analytics

Det er kjempe viktig å forstå hvordan besøkende til nettstedet ditt oppfører seg for å optimalisere markedsføringskampanjene som blir kjørt. Google Analytics er et fint verktøy for å innhente informasjon om de besøkende, slik at man kan bruke dataen som foreligger til å optimalisere.

Hva er Google Analytics?

Google analytics er et gratis verktøy fra Google som utviklere kan installere på et nettsted for å innhente data om de besøkende. Denne dataen blir brukt for å skape rapporter som kan hjelpe til å forstå kundene.

All informasjonen Google innhenter kan være overveldende, men Google kommer med noen fine rapporter som er ferdig integrert i systemet og som kan hentes ut med et par museklikk. Vi skal ta en titt på noen av disse rapportene og diskutere fordeler og ulemper med Google Analytics. I dette blogginnlegget bruker vi engelske uttrykk fordi det er lurt å lære seg faguttrykket på engelsk.

Standardrapporter finner du I venstrekolonnen med en gang du logger inn i kontoen. På høyre side kan du velge datoperiode for rapporteringen.

1. Acquisition Overview

Du finner denne rapporten gjennom Acquisition -> Overview. Rapporten Acquisition Overview viser hvor mange som har besøkt nettstedet og hvor de kommer fra. Det viktigste tallet å se etter er søketrafikk (da dette er trafikk som er gratis) . Det er ingen gode regler på søketrafikk, da dette kommer ann på hvilke strategi man ønsker å benytte. Benytter man seg av mye kampanjer gjennom Facebook og Google Adwords er det mer sannsynlig at organisk trafikk er lavere.

Liten oversikt over forskjellig trafikk:

·       Organic search: Kommet på siden gjennom søkemotorer (google etc)

·       Refferal Traffic: Klikket på en lenke fra et annet nettsted som har ført tilbake til ditt nettsted.

·       Direct traffic: Skrevet inn nettstedadressen rett i nettleseren.

·       Paid search: Besøkende som kommer fra betalte kampanjer.

2. Goals og Conversion

Ulike nettsteder har ulike mål. En nettbutikk har andre mål enn et nettsted som skal fungere som ren informasjon. I analytics kan man sette opp forskjellige mål, og man snakker veldig ofte om hvordan man kan konvertere en bruker til å bli en kunde.

2.1 Conversions

Man kan hå så mange nye besøk man bare vil, men skjer det ikke noe videre handling har det ikke noe effekt. En konvertering er når en bruker gjør en handling som er bestemt og ønskelig for nettsiden. For et typisk SAAS-produkt vil en konvertering være det å registrer seg for en prøveperiode. Konverteringer er målet i all markedsføring og det er ut i fra disse tallene vi kan måle hvor lønnsomme aktiviteten vi kjører er.

Under ser dere et eksempel på hvor konverteringer kommer fra.

3. Mangler og svakheter

Google Analytics er et supert gratis verktøy, men har også noen svakheter.

Hvis du ønsker å lære deg Analytics kan du ikke regne med hjelp fra Google. Det finnes selvfølgelig et stort utvalg av support-artikler og youtube videoer, men google har ikke en dedikert support for bedriftene som bruker tjenesten. Det er mulig å få support, men da må man opp på Analytics for bedrifter, noe som koster 100.000 dollar i året.

På grunn av sikkerheten til brukerne, oppgir aldri Google spesifikk informasjon om hver enkelt bruker. Andre plattformer lar deg tracke ned til mer spesifikk informasjon om brukeren.

Med så mye data som blir lagret er google nødt til å begrense dataene som blir lagret. Google kan ikke garantere at rapportene blir lagret mer enn 25 måneder i strekk.

Oppgave 4: Virksomheters bruk av Twitter

Twitter kan anvendes som et markedsføringsmiddel for bedrifter og virksomheter. Tjenesten kan brukes til å poste oppdateringer fra bedrifters arrangementer som live launches, startups og prisutdelinger. Det er mange bedrifter eller private personer i dagens næringsliv som bruker tjenesten til å vise seg frem. Man hører ofte navn som Elon Musk (Tesla), og Tim Cook (Apple), som er store aktører i henholdsvis bil- og elektronikkmarkedet. Twitter gir oss en mulighet til å kunne se de, og gjør oss kjent med hvordan de ser ut, tenker, og hva de er opptatt av.

Disse bedriftene bruker også Twitter til å markedsføre produkter eller tjenester. Noen legger også ut kampanjer og tilbud. Bruken av Twitter gir muligheten for gruppering av søkeemner, ved bruken av hashtags. Er man på leting etter informasjon om f.eks. Apple iPhone 7, så kan man søke på hashtaggen og en liste med relevante tweets vil bli returnert. Disse tweetsene kan være fra produsenten, kundene, og alle som har noe relevant erfaring med det aktuelle produktet. Dermed fungerer Twitter også som en meget god tilbakemeldingskanal for de store bedriftene.

En trend er på mange måter likt dagsorden i et nyhetsbyrå. Det var en trend for noen uker siden hvor mobiler fra mobil-giganten Samsung begynte å brenne ved lading. Da ble dette aktuelt på twitter, og åpent for diskusjon fra offentligheten. Twitter brukes også til fremheving av sponsoravtaler. Her har Samsung også tweetet en gratulasjon til alle medalistene fra Årets OL, noen som de også gjorde for å styrke sin posisjon som en av OLs hovedsponsorer.

SAS har gått ut i twitter for å advare kundene mot en falsk kampanje som viser seg å være et virus. Kanalen åpner også for direkte kommunikasjon mellom bedriften og kundene deres. Norwegian har på den andre siden valgt å fokusere på markering av spesielle hendelser, jubileer og å gi kundene deres en innsikt på hva deres CEO, Bjørn Kjos kjemper for. De har lagt ut flere lenker av møtereferater og intervjuer. På denne måten har de også delt med offentligheten hvilke verdier de har.

Twitter gir bedrifter mange muligheter, og en ny arena å kjempe på som en av verdens største sosiale medie-platformer. Det gir muligheten for bedrifter å åpne seg for offentligheten.

Nettverksbygging på Twitter

Sosiale medier åpner opp for en helt ny måte å bygge relasjoner med sine kunder på. Bedrifter kan gjennom en rekke kanaler som Facebook, Instagram, Twitter og Snapchat bruke forskjellige strategier for hvordan bedriften ønsker å kommunisere og bli oppfattet av sine kunder. Eksempler på dette kan være alt fra å menneskeliggjøre et produkt, kommunisere på et mer personlig plan, eller vise åpenhet gjennom at ansatte i bedriften skriver eller legger ut innlegg på disse mediene. Effektiv bruk av sosiale medier kan være med å knytte sterke bånd med sine kunder og med det bygge en sterkere lojalitet til produktet.

I dette innlegget skal vi se nærmere på det sosiale mediet Twitter. Twitter er en amerikansk mikrobloggtjeneste som først ble tatt i bruk internt i selskapet Obvious i San Fransisco, og senere offentliggjort for allmennheten i oktober 2006. Twitter gjør det mulig for mennesker å skrive meldinger på 140 tegn med valgfritt innhold som blir offentliggjort for de ca 500 millioner brukerne som er registrerte på tjenesten.

Et av de viktigste aspektene med Twitter er at innholdet og meldingene som produseres av brukerne er tilgjengelig for alle som ønsker å følge forfatteren. På denne måten kan nyhetsbyråer, sportskanaler og andre relevante aktører dele tidssensitivt informasjon, og spre denne ut til relevante lesere i sanntid.

Ved hjelp av følgesystemet hvor brukerne blir oppdatert når personer de følger legger ut en ny tweet, kan man bygge nettverk med relevante aktører og skape en personlig relasjon med andre mennesker som bruker tjenesten.

Fun fact er at i 2014 erklærte statsleder av Aserbajdsjan Ilham Alijev krig mot Armenia, som første statsleder i verden til å erklære krig ved hjelp av sosiale medier.